# Hướng dẫn xử lý sự cố

1. **Hướng dẫn lấy lại mật khẩu tài khoản**

Trong quá trình sử dụng nền tảng Mentori, bạn không may bị quên mật khẩu của tài khoản. Dưới đây là hướng dẫn lấy lại mật khẩu:

*Bước 1:* Truy cập vào website [Mentori](https://mentori.vn/), nhấp chọn Đăng nhập 

*Bước 2:*  Nhấp vào Quên mật khẩu trên màn hình đăng nhập

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/EDrTnNh7oPkF_Fj1zkEGPQM-rkVOJB5zML6w_sMPxprcnpCC5EUqLmF5USlqP46Fz_NrpRD-cKcT1SBCrMpOSiUdKrF_suUi_65UHlfJoPgeoc-cH-Aa74yvqEBf-6RfTy73C3Pq0ZoXfkuKJ35EJ6E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 3:* Điền thông tin Email của bạn đã sử dụng đăng ký tài khoản để lấy lại mật khẩu. Tiếp tục lựa chọn nút Lấy lại mật khẩu

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/9hsFJHYcK2hSGGmJJNc7--Xpw5O2btbVFGYfWgCGHUcp7cG15p3y8Npk3hbvCpzg0nM5Fsh1oocfMJVlRAp7bFTNkXR8JN00EI80SgZ0RWfmvwrIdc9jocH-VF4QBYGSBCcBPxT6OVExqtRDb9gk6lg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi hoàn tất thao tác trên, bạn vui lòng kiểm tra lại Email của bạn (bao gồm cả hòm thư Spam) sẽ có email hướng dẫn bạn cách thiết lập lại mật khẩu mới nhé.

2. **Sự cố khi sử dụng nền tảng**

Trong quá trình sử dụng nền tảng nếu gặp sự cố về đặt lịch, đổi lịch hẹn,...bạn vui lòng thực hiện như sau:

* Kiểm tra đường truyền mạng của bạn
* Sử dụng [cửa sổ ẩn danh](https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en) để chạy thử
* F5 lại website
* Khởi động lại máy và trình duyệt

Nếu vẫn gặp khó khăn hoặc lỗi vẫn xảy ra bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Email hoặc hotline để được hỗ trợ nhé:

* Email: <contact@mentori.vn>
* Hotline: 0961080908 (Ms Phương)
* Fanpage: [Mentori Việt Nam](https://www.facebook.com/mentori.vn/)&#x20;

3. **Góp ý Mentori**

Trong quá trình sử dụng website bạn có thể góp ý cho Mentori về những khó khăn bạn gặp phải khi sử dụng nền tảng, mong muốn thay đổi, cải thiện để bạn có thể trải nghiệm tốt hơn nữa tại Mentori.

*Bước 1:* Sau khi đăng nhập tài khoản thành công, bạn nhấp chọn vào biểu tượng ảnh, và chọn Góp ý cho Mentori

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/ieMMQvorjcVL8gkEflDBBRAP3WjBQjRutg0CMSAhpvTKRY4B6DHRsAqIVZa_dMWuOzzyVZ8uFjOdTWtoL661XkLZUJjQpoR-uh2UsQnezDLMMJ7wk6vFsSXuj4qVvaYsEsh2Pvpx1qUZRdbiQMsohz0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 2:* Màn hình xuất hiện khung góp ý, tại đây bạn có thể viết những điều mong muốn và khó khăn cho Mentori cùng biết

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/LEd6dqaaIF0wvGUb5oriUem1DupVQ2EQW9nh6OfUv0yr6p36EB9g6KG40eiThbTZPHrq3BS6JLXlDeCyGI60f21crewL60206q5VsuXF_SwfLfbk70vT7xO0v6a_DMT_nAlaM-HUtAUuK_lTxzjykYU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>